Trendyol Mağaza Puanı Düştü, Ne Yapmalı? Kurtarma Planı

Mağaza puanının düşüşü Trendyol'da sessiz bir çığ etkisi yaratır: önce ürünleriniz sıralamada geriler, sonra kampanya kapıları kapanmaya başlar, satış düşer — ve satış düştükçe her yeni hata orana daha büyük vurur. Panik anlaşılırdır ama işe yaramaz; işe yarayan, puanı hangi metriğin düşürdüğünü bulup o metriğe cerrahi müdahale yapmaktır. İşte adım adım kurtarma planı.

1. Adım: Teşhis — puanı ne düşürüyor?

Satıcı puanı temel olarak şu metriklerin bileşkesidir: satıcı kaynaklı iptal oranı, termin süresine uyum (geç kargo), iade oranı ve müşteri değerlendirmeleri. Panelin performans ekranında her metriğin ayrı seyrini görürsünüz. İlk işiniz düşüşün ana kaynağını tespit etmek — çünkü iptal sorunuyla yorum sorununun tedavisi tamamen farklıdır.

2. Adım: Kanamayı durdur (ilk 72 saat)

1. Stok gerçeğini kurun: Satıcı iptallerinin bir numaralı sebebi satılan ürünün stokta olmamasıdır. Tüm kanallardaki stok adetlerini fiziki sayımla eşitleyin; emin olmadığınız ürünleri geçici olarak satışa kapatın. Satış kaybı, iptal cezasından her zaman ucuzdur.
2. Termin sürelerini gerçekçi yapın: Tutamayacağınız 1 günlük termin yerine tutacağınız 2 günlük termin puan kurtarır.
3. Bekleyen siparişleri eritin: Hazırlamada bekleyen ne varsa öncelik sırasına koyup 24 saat içinde kargoya verin.

3. Adım: 30 günlük toparlama planı

1. hafta — Operasyon hattı: Sipariş hazırlama akışına saat kuralı koyun (ör. 14:00'a kadar gelen sipariş aynı gün kargoda). Barkodlu kontrolle yanlış ürün gönderimini sıfırlayın.

2. hafta — İade cephesi: En çok iade alan 5 ürünün sebeplerini okuyun; sayfa düzeltmesi yapın veya ürünü geçici kapatın. İade oranı yüksek ürün, düşük puan döneminde taşınmaz yüktür.

3. hafta — Yorum onarımı: Gelen her siparişte kusursuz paketleme + hızlı kargo kombinasyonu yorum ortalamasını yukarı çeker. Olumsuz yorumlara profesyonel, çözüm odaklı yanıt verin — yanıtlar diğer alıcılar tarafından okunur.

4. hafta — Ölçüm: Metriklerin haftalık seyrini karşılaştırın; düzelmeyen metrik varsa kök neden analizini tekrarlayın.

Kalıcı çözüm: puan düşüşünü bir daha yaşamamak

Puan krizlerinin kökeninde neredeyse her zaman aynı yapı vardır: kanallar arası senkronsuz stok + elle yönetilen sipariş akışı. Livius bu yapıyı kökten değiştirir — stoklar tüm pazaryerlerinde 2 dakikada bir senkronize edilir (stok kaynaklı iptal biter), tüm siparişler tek ekranda toplanıp hazırlama süreci hızlanır (geç kargo biter), iade ve performans verisi ürün bazında izlenir (sorun büyümeden görünür). Puanı kurtarmak iyi; bir daha düşürmemek daha iyidir.

Sık sorulan sorular

Puanım ne kadar sürede toparlanır?

Metrikler dönemsel pencereyle hesaplandığı için düzelen operasyon birkaç hafta içinde puana yansımaya başlar; tam toparlanma hacminize ve pencere süresine bağlıdır.

Müşteri kaynaklı iptaller puanımı etkiler mi?

Puanı asıl vuran satıcı kaynaklı iptallerdir. Alıcı iptallerinin etkisi farklı değerlendirilir; yine de yüksek alıcı iptali (ör. uzun terminden vazgeçme) dolaylı sinyaldir, terminlerinizi gözden geçirin.

Puan çok düştü, yeni mağaza açmak daha mı kolay?

Hayır — birikmiş yorum, satış geçmişi ve müşteri kitlesi sıfırlanır; ayrıca platform kurallarına aykırı olabilir. Mevcut mağazayı kurtarmak neredeyse her zaman daha kısa yoldur.